bprtish27@gmail.com (0361) 297941

Tata Cara Pengaduan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

  1. Beranda
  2. Pengaduan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah

POJK dan SE OJK

Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 17/SEOJK.07/2018 tanggal 6 Desember 2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan. Dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, dengan ini diinformasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah PT. BPR TISH (selanjutnya di sebut Bank) sebagai berikut:


Prosedur Penyampaian Pengaduan kepada Bank

Pengajuan pengaduan kepada Bank hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah (ditunjukkan dengan surat kuasa bermeterai). Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank melalui beberapa cara sebagai berikut:


Pengaduan Secara Lisan

  • Untuk pengaduan lisan dapat dilakukan dilakukan dengan langsung datang ke kantor atau via telepon di nomor (0361) 297941, 8461191 pada jam kantor. Dan petugas kami akan mencatat keluhan dan biodata anda untuk kemudian dapat dikonfirmasikan dan ditindaklanjuti.

  • Pengaduan secara lisan dari nasabah akan ditangani dan diselesaikan dalam 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan yang diajukan oleh nasabah memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 2 (dua) hari kerja, maka Bank akan menyampaikan kepada nasabah agar mengajukan pengaduannya secara tertulis

Pengaduan Secara Tertulis

  • Datang langsung ke Kantor PT BPR TISH di alamat Jalan Raya Batubulan No.27X Kec. Sukawati- Kab. Gianyar

  • Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan melalui surat atau email ke alamat bprtish27@gmail.com dengan judul (subyek) "Pengaduan Nasabah"

  • Mengirim surat resmi kepada : PT BPR TISH di alamat Jalan Raya Batubulan No.27X Kec. Sukawati- Kab. Gianyar. Dalam hal pengaduan diajukan secara tertulis, maka nasabah wajib melampirkan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya. Seperti:

    • Foto copy KTP nasabah dan atau perwakilannya (jika diwakilkan)

    • Surat kuasa dari nasabah yang diwakilkan (jika diwakilkan)

    • Foto copy rekening yang diadukan. (tabungan dan atau deposito)

    • Foto copy bukti transaksi keuangan yang terkait permasalahan

    • Foto copy dokumen pendukung lainnya yang terkait permasalahan

Mekanisme Pengaduan Nasabah

Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan Konsumen baik lisan atau tertulis yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian materil, wajar dan secara langsung pada Konsumen karena tidak dipenuhinya perjanjian dan/atau dokumen transaksi keuangan yang telah disepakati.

A. Dokumen yang perlu disiapkan :

  • - Bukti Setoran atau Penarikan

  • - Bukti transfer

  • - Rekening koran

  • - Dokumen terkait lainnya

  • - Foto copy KTP nasabah / perwakilan

  • - Surat kuasa dari nasabah yang diwakili

  • - Dokumen dari pihak yang berwenang



B. Keterangan :


  • - Dokumen tambahan untuk perwakilan

  • - Dokumen tambahan jika perwakilan nasabah adalah Lembaga atau Badan Hukum

Skema Alur Layanan Pengaduan Nasabah Secara Tertulis

Berikut Skema Alur Layanan Pengaduan Nasabah Secara Tertulis Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 17/SEOJK.07/2018 tanggal 6 Desember 2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan. Dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan

SKEMA ALUR PENGADUAN

Nasabah dimohonkan dapat mengikuti prosedur sesuai dengan Skema Alur Layanan Pengaduan Nasabah Secara Tertulis